FAQ – VEELGESTELDE VRAGEN

BESTELLEN EN BETALEN

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee hoor, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen.

Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen als ik al heb besteld?

Helaas is dit niet mogelijk. Jouw bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt en klaargemaakt voor verzending, waardoor het niet mogelijk is om nog wijzigingen aan te brengen.

Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog annuleren?

Helaas is dit niet mogelijk en zit er niets anders op dan je bestelling te retourneren.

Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik deze?

Wanneer je naar ‘mijn winkelmand’ gaat kun je jouw kortingscode toevoegen aan jouw bestelling. De kortingscode vul je in in het kortingscode veld. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.

Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?

We proberen uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Daarom is het belangrijk dat wanneer jouw gewenste item uitverkocht is je je e-mailadres achterlaat. Zo kunnen wij je een mail sturen wanneer het artikel weer op voorraad is. Doe dit ook bij sale items! Deze worden niet meer aangevuld, maar wie weet zendt iemand het item retour.

Kan ik items in mijn winkelmand reserveren?

Helaas is dit niet mogelijk.

Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?

• IDeal
• Bancontact
• Paypal
• Creditcard
• Achteraf betalen m.b.v. Klarna

Kan ik alsnog gebruik maken van een kortingscode, nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Jouw bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt en daarom is het helaas niet mogelijk om alsnog een kortingscode toe te passen.

Ik heb mijn factuur van Klarna betaald, maar ik ontvang alsnog een herinnering?

De eerste stap is kijken of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven en of Klarna de ontvanger is. Als blijkt dat je rechtstreeks aan Fille Famille hebt betaald, is het belangrijk dat je met ons contact opneemt en nagaat of wij je betaling hebben ontvangen.

Is het bedrag afgeschreven en is Klarna de ontvanger, dan is de tweede stap om Klarna dit te laten weten zodat ze de betaling van de aankoop voor je kunnen pauzeren. Je kunt dit laten weten door in te loggen in de Klarna App of op de Klarna website en vervolgens op ‘Probleem melden’ te klikken voor de aankoop die je al betaald hebt. Klarna gaat dit dan voor je uitzoeken.

BEZORGING

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Als je op werkdagen vóór 16 uur besteld dan wordt jouw bestelling dezelfde dag nog (m.u.v. feestdagen) verzonden! In het weekend geplaatste bestellingen worden op maandag verzonden. Zodra wij jouw pakketje aanbieden bij PostNL, DHL of DPD ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace-code. Alle bestellingen binnen Nederland worden verzonden door PostNL of DHL. Internationale bestellingen worden verzonden door DPD.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland wordt jouw bestelling gratis verzonden bij een bestelling vanaf EUR 20. Voor bestellingen onder de EUR 20 rekenen wij EUR 4,95 aan verzendkosten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra wij jouw pakketje aanbieden bij PostNL, DHL of DPD ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace-code. Klik in de e-mail op ‘Volg jouw zending’ en volg jouw pakket tot aan de voordeur. Super handig!

Waar wordt mijn bestelling afgeleverd?

Op het adres welke je hebt aangegeven als factuuradres. Heb je liever een ander afleveradres dan kun je dit aangeven bij je bestelling.

Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen bij een PostNL-locatie?

Ja, als dit voor jou gemakkelijker is dan kan dit zeker! Kies bij stap 2 van het bestelproces voor de verzendmethode ‘servicepunt levering ‘ en selecteer het gewenste servicepunt.

Help! Ik ben op het moment van bezorging niet thuis! Wat nu?

Vaak is het mogelijk om nog vóór de eerste bezorgpoging een ander bezorgmoment te kiezen. Ga naar Track & Trace op postnl.nl (ook beschikbaar in de PostNL-app) en vul de Track & Trace-code en je postcode in. Klik op ‘bezorging wijzigen’. Dit kan vanaf het moment dat je pakket is ontvangen door PostNL en totdat je de status ‘Gesorteerd’ ziet staan. Heb je de bezorger gemist? Dan probeert de bezorger je pakket af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet-thuis code’ achter. Met deze code kun je zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als je niets doet, komt de bezorger op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer langs.

RETOURNEREN

Wat is de retourtermijn?

Binnen 14 dagen na ontvangst dien je de items welke je retour wilt sturen aan ons te melden via het contactformulier op onze service pagina. Na deze melding heb je nog 14 dagen om de items te retourneren. Items kunnen worden geretourneerd indien ze voldoen aan onze retour voorwaarden.

Wat zijn de RETOUR VOORWAARDEN?

• Het item is ongedragen, onbeschadigd, niet gewassen en voorzien van het aangehechte label.
• Het item bevat geen gebruikssporen of make-up vlekken.
• Beschadigde en/of gebruikte sieraden nemen wij niet retour.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Ons stappenplan beschrijft duidelijk hoe de items geretourneerd moeten worden:

1. Meld jouw retour aan via het contactformulier op onze service pagina.
2. Vul het bijgeleverde retourformulier in met de items en de reden van retour. Vergeet dit formulier niet toe te voegen aan het pakket, anders kunnen we jouw retour niet verwerken. Mocht je het formulier kwijt zijn, dan kun je het formulier vinden onder het stappenplan op onze retourbeleid pagina.
3. We raden je aan om jouw retour als pakket via PostNL te verzenden. Dan ontvang je namelijk een verzendbewijs en is jouw pakket altijd traceerbaar via Track & Trace. Bewaar dit bewijs goed totdat je een retourbevestiging hebt ontvangen.

NB. Zonder Track & Trace code kunnen wij geen onderzoek opstarten naar vermiste retouren en zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald.

Wat is jullie retouradres?

Fille Famille
Webshop Returns
Heeswijkseweg 7
5473 KV  Heeswijk
Nederland

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. De reguliere kosten voor een retourzending via PostNL bedragen €7,25. Maak je online via PostNl een verzendlabel aan? Dan bedragen de kosten €6,75.

Kan ik mijn bestelde items omruilen voor een andere maat?

Wanneer je een item om wilt ruilen voor een andere kleur of maat, kan je het item retourneren en het gewenste item opnieuw bestellen. Op deze manier is je bestelling het snelst in huis.

Kan ik mijn bestelde items omruilen voor een ander artikel?

Helaas is het niet mogelijk om items te ruilen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het item dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Je ontvangt een e-mail met de retourbevestiging zodra wij jouw retour hebben ontvangen. Heb je 14 dagen na de verzending van je retour nog geen bericht van ons ontvangen? Stuur ons dan een e-mail onder vermelding van je ordernummer.

Wanneer en hoe wordt mijn bestelling terugbetaald?

Zodra we jouw retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je hiervan automatisch bericht. Het aankoopbedrag van de geretourneerde items wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 werkdagen, nadat we je retour hebben ontvangen, teruggestort via dezelfde methode als waar de bestelling mee betaald is. Indien er gekozen is voor Klarna, dan wordt het aankoopbedrag verrekend met jouw factuur.

Ik heb geen retourformulier, wat nu?

No worries! Mocht je het formulier kwijt zijn, klik dan hier.

Ik heb een deel van mijn bestelling geretourneerd, hoe betaal ik het gehouden deel met Klarna?

Zodra je de retourbevestiging hebt ontvangen en het totaalbedrag is aangepast, krijg je daarvan een bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment is de bijgewerkte rekening terug te vinden in de Klarna App of op de website van Klarna. Als je eenmaal ingelogd bent en er staat nog een bedrag open, dan kun je dat met iDEAL, via een gewone bankoverschrijving of met één klik betalen.

Ik heb een nieuwe factuur van Klarna ontvangen, maar deze klopt niet wat nu?

Om dit op te lossen kun je het beste een mail sturen naar webshop@fillefamille.com, dan gaan wij dit voor je uitzoeken. En kunnen we het bedrag eventueel aanpassen. Om er zeker van te zijn dat je hier voldoende tijd voor hebt, kun je de betaling van je aankoop pauzeren, dit doe je via de Klarna app of de website van Klarna.

MIJN ACCOUNT

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Wanneer je bent ingelogd klik je op het account icoontje. Onder het kopje Accountgegevens kun je jouw gegevens zoals naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen. Onder het kopje Adressen kun je een adreswijziging doorgeven.

Ik ben mijn inloggegevens kwijt, wat nu?

No worries! Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in en je ontvangt van ons een e-mail om je wachtwoord te wijzigen.

Hoe kan ik mij aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief?

Check de nieuwsbrief voor de nieuwste items, mooiste combinaties en het laatste fashionnews. Je kunt je aanmelden via de webshop. Wens je onze nieuwsbrief niet meer te ontvangen dan kun je je onderaan de nieuwsbrief afmelden.

CONTACT OPNEMEN

Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?

Stuur een mailtje naar webshop@fillefamille.com met daarin jouw klacht dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op! Je kunt ook contact met ons opnemen via Whats app tel: 06-39624131 of vul het contactformulier in op onze service pagina.

Er mist een artikel uit mijn bestelling, wat nu?

O nee, wat vervelend! Dan is er helaas iets misgegaan. Stuur een mailtje naar webshop@fillefamille.com met daarin het ordernummer van je bestelling en het item dat ontbreekt. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt ook contact met ons opnemen via Whats app tel: 06-39624131 of vul het contactformulier in op onze service pagina.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Dan is er helaas iets misgegaan. Stuur ons een mailtje met daarin het ordernummer van je bestelling en het probleem. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt ook contact met ons opnemen via Whats app tel: 06-39624131 of vul het contactformulier in op onze service pagina.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?

O nee! Om dit probleem zo snel mogelijk op te kunnen lossen willen we je vragen ons een mailtje te sturen met daarin het ordernummer van je bestelling en een omschrijving met daarbij foto’s van het beschadigde artikel. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt ook contact met ons opnemen via Whats app tel: 06-39624131.